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Mit Precire Kundenbeziehungen

Gestalten.

PRECIRE für mehr Begeisterung beim Kunden.

Die Qualität zwischenmenschlicher Beziehungen steht und fällt mit der gemeinsamen kommunikativen Basis: Menschen wollen wahrgenommen werden. PRECIRE misst die Kundenzufriedenheit während des Kontakts und liefert objektive wie hilfreiche Einblicke in Ihre Kundenbeziehung.

Precire Relations

ANWENDUNGSGEBIETE

die kundenerfahrung
verbessern

PRECIRE als Sensor für das Kundenerleben

Die Sprachanalyse ist eine wertvolle Ergänzung der klassischen Marktforschung. Sie durchsucht Sprache nach spezifischen Emotionen und enthüllt auf diese Weise, was Kunden wirklich über ein Produkt oder eine Maßnahme der Marke denken.

Das Ziel

Analyse des Kundenerlebens an einem Touchpoint und generelle Optimierung der Customer Journey.

Der Mehrwert

Bessere Kundenbindung, Zufriedenheit, Verkauf Zusatzleistungen, Churn Prevention.

Die Umsetzung

1. Interviews

Interviews zu relevanten Touchpoints der Customer Journey.

2. Analyse

PRECIRE analysiert das Kundenerlebnis bezüglich der psychologischen Kriterien, die für das Unternehmen zentral sind.

3. Maßnahmen ableiten

Aus den Ergebnissen werden entsprechende Maßnahmen abgeleitet.

4. Maßnahmen prüfen

Prüfung, ob die Maßnahmen wie gewünscht wirken – so kann die Customer Journey immer weiter optimiert werden.

1. Interviews

Interviews zu relevanten Touchpoints der Customer Journey.

2. Analyse

PRECIRE analysiert das Kundenerlebnis bezüglich der psychologischen Kriterien, die für das Unternehmen zentral sind.

3. Maßnahmen ableiten

Aus den Ergebnissen werden entsprechende Maßnahmen abgeleitet.

4. Maßnahmen prüfen

Prüfung, ob die Maßnahmen wie gewünscht wirken – so kann die Customer Journey immer weiter optimiert werden.

Kundenbindung stärken,
ärger vermeiden

Call Center Analyse & Anreicherung

Die Analyse von Call Center Agents bietet wertvolle Impulse für ein individuelles Coaching.

PRECIRE kann sowohl die Performance des Einzelnen nach psychologischen Parametern aufschlüsseln, als auch die Eigenschaften der Agents identifizieren, die besonders gut verkaufen. Daraus lassen sich jeweils persönliche und wirksame Trainingshinweise ableiten.

Das Ziel

Anreicherung der Call Center Kommunikation. Psychologische Wirkungsweise, Coaching in Echtzeit.

Der Mehrwert

Bessere Kundenbindung, Zufriedenheit, Verkauf Zusatzleistungen, Churn Prevention.

Die Umsetzung

1. Parameter

Wir reichern Calls um psychologische Parameter an, die erfahrungsgemäß positiv auf KPIs einwirken.

2. Analyse

Analyse einer bestimmten Anzahl an Calls, um geeignete Wirkungsweisen abzuleiten.

3. Ableitung

Ableitung von Idealverläufen, um schnell geeignete Touchpoints für den Agent oder Admin zu identifizieren.

4. Aufschlüsselung

Aufschlüsselung der Wirkungsweisen in konkrete „Word Clouds“ als Hilfestellung für den Agenten.

5. Ergebnisse

Alle relevanten Ergebnisse können übersichtlich in ein Ampelsystem kondensiert werden.

Profile Card

Word Cloud

Eskalationssensor

Kunden wollen wahrgenommen werden. Dabei ist es neben dem inhaltlichen Verständnis wichtig zu erkennen, bei wem ein Kontakt mit Priorität sinnvoll ist, weil Ärger droht. PRECIRE unterstützt eine schnelle und adäquate Reaktion, um Kunden zufrieden und Kündigungen gering zu halten.

  • null

    Steigerung Kundenzufriedenheit

  • null

    Höhere Zufriedenheit der Servicemitarbeiter

  • null

    Senkung der Kosten durch Kulanzleistungen

  • null

    Effizienteres Beschwerdemanagement

  • null

    Besseres Kundenverständnis

Kundenanfragen priorisieren

Digitale assistenten
Menschlicher machen

Digitale Assistenten & Chatbots

Helfer wie Alexa oder Siri kennen wir heute alle. Digitale Assistenten erweitern ihr Potenzial aber erheblich, wenn sie sich auf den Charakter des Nutzers einstellen. PRECIRE kann Assistenten eine Persönlichkeit verleihen, die ideal zum psychologischen Profil des jeweiligen Kunden passt. Durch gezielte Fragen am Anfang der Konversation erfasst der Assistent, mit welcher Persona er es zu tun hat und stellt seine psychologischen Wirkweisen darauf ein.

Chatbots Empathie verleihen.

Viele Unternehmen setzen heute schon erfolgreich Chatbots ein. Ihre Algorithmen lassen sich mit Hilfe der PRECIRE-Analyse weiter verfeinern.

Im ersten Schritt analysiert PRECIRE sämtliche Textbausteine des Chatbots auf gewünschten Eigenschaften. Indem wir Textbausteine anhand der psychologischen Wirkungsweise labeln und je nach Chatverlauf gezielt aufrufen, ermöglichen wir dem Bot situative Reaktionen. Er wählt passendere Texte aus seinem Programm – und das erhöht die Kundenzufriedenheit.

Das perfekte Angebot

Maßgeschneiderte Angebote für jeden Kunden.

Angebote werde entsprechend des analysierten Kundenverhaltens oder der Persona individualisiert. PRECIRE ermittelt die relevanten psychologischen Parameter. Die Identifikation des Kunden erfolgt entweder im Vorfeld oder in der Live-Kommunikation. So können Unternehmen die ganze Bandbreite des Pricings und der Verkaufsstrategie nutzen.

TOUCH POINT OPTIMIERUNG

die kundenerfahrung
verbessern

PRECIRE als Sensor für das Kundenerleben

Die Sprachanalyse ist eine wertvolle Ergänzung der klassischen Marktforschung. Sie durchsucht Sprache nach spezifischen Emotionen und enthüllt auf diese Weise, was Kunden wirklich über ein Produkt oder eine Maßnahme der Marke denken.

Das Ziel

Analyse des Kundenerlebens an einem Touchpoint und generelle Optimierung der Customer Journey.

Der Mehrwert

Bessere Kundenbindung, Zufriedenheit, Verkauf Zusatzleistungen, Churn Prevention.

Die Umsetzung

1. Interviews

Interviews zu relevanten Touchpoints der Customer Journey.

2. Analyse

PRECIRE analysiert das Kundenerlebnis bezüglich der psychologischen Kriterien, die für das Unternehmen zentral sind.

3. Maßnahmen ableiten

Aus den Ergebnissen werden entsprechende Maßnahmen abgeleitet.

4. Maßnahmen prüfen

Prüfung, ob die Maßnahmen wie gewünscht wirken – so kann die Customer Journey immer weiter optimiert werden.

1. Interviews

Interviews zu relevanten Touchpoints der Customer Journey.

2. Analyse

PRECIRE analysiert das Kundenerlebnis bezüglich der psychologischen Kriterien, die für das Unternehmen zentral sind.

3. Maßnahmen ableiten

Aus den Ergebnissen werden entsprechende Maßnahmen abgeleitet.

4. Maßnahmen prüfen

Prüfung, ob die Maßnahmen wie gewünscht wirken – so kann die Customer Journey immer weiter optimiert werden.

Call Center Agent Analyse

Kundenbindung stärken,
ärger vermeiden

Call Center Analyse & Anreicherung

Die Analyse von Call Center Agents bietet wertvolle Impulse für ein individuelles Coaching.

PRECIRE kann sowohl die Performance des Einzelnen nach psychologischen Parametern aufschlüsseln, als auch die Eigenschaften der Agents identifizieren, die besonders gut verkaufen. Daraus lassen sich jeweils persönliche und wirksame Trainingshinweise ableiten.

Das Ziel

Anreicherung der Call Center Kommunikation. Psychologische Wirkungsweise, Coaching in Echtzeit.

Der Mehrwert

Bessere Kundenbindung, Zufriedenheit, Verkauf Zusatzleistungen, Churn Prevention.

Die Umsetzung

1. Parameter

Wir reichern Calls um psychologische Parameter an, die erfahrungsgemäß positiv auf KPIs einwirken.

2. Analyse

Analyse einer bestimmten Anzahl an Calls, um geeignete Wirkungsweisen abzuleiten.

3. Ableitung

Ableitung von Idealverläufen, um schnell geeignete Touchpoints für den Agent oder Admin zu identifizieren.

4. Aufschlüsselung

Aufschlüsselung der Wirkungsweisen in konkrete „Word Clouds“ als Hilfestellung für den Agenten.

5. Ergebnisse

Alle relevanten Ergebnisse können übersichtlich in ein Ampelsystem kondensiert werden.

Profile Card

Word Cloud

Eskalationssensor

Kunden wollen wahrgenommen werden. Dabei ist es neben dem inhaltlichen Verständnis wichtig zu erkennen, bei wem ein Kontakt mit Priorität sinnvoll ist, weil Ärger droht. PRECIRE unterstützt eine schnelle und adäquate Reaktion, um Kunden zufrieden und Kündigungen gering zu halten.

  • null

    Steigerung Kundenzufriedenheit

  • null

    Höhere Zufriedenheit der Servicemitarbeiter

  • null

    Senkung der Kosten durch Kulanzleistungen

  • null

    Effizienteres Beschwerdemanagement

  • null

    Besseres Kundenverständnis

Kundenanfragen priorisieren

Digitale assistenten

Digitale assistenten
Menschlicher machen

Digitale Assistenten & Chatbots

Helfer wie Alexa oder Siri kennen wir heute alle. Digitale Assistenten erweitern ihr Potenzial aber erheblich, wenn sie sich auf den Charakter des Nutzers einstellen. PRECIRE kann Assistenten eine Persönlichkeit verleihen, die ideal zum psychologischen Profil des jeweiligen Kunden passt. Durch gezielte Fragen am Anfang der Konversation erfasst der Assistent, mit welcher Persona er es zu tun hat und stellt seine psychologischen Wirkweisen darauf ein.

Chatbots Empathie verleihen.

Viele Unternehmen setzen heute schon erfolgreich Chatbots ein. Ihre Algorithmen lassen sich mit Hilfe der PRECIRE-Analyse weiter verfeinern.

Im ersten Schritt analysiert PRECIRE sämtliche Textbausteine des Chatbots auf gewünschten Eigenschaften. Indem wir Textbausteine anhand der psychologischen Wirkungsweise labeln und je nach Chatverlauf gezielt aufrufen, ermöglichen wir dem Bot situative Reaktionen. Er wählt passendere Texte aus seinem Programm – und das erhöht die Kundenzufriedenheit.

Behavioral Economics

Das perfekte Angebot

Maßgeschneiderte Angebote für jeden Kunden.

Angebote werde entsprechend des analysierten Kundenverhaltens oder der Persona individualisiert. PRECIRE ermittelt die relevanten psychologischen Parameter. Die Identifikation des Kunden erfolgt entweder im Vorfeld oder in der Live-Kommunikation. So können Unternehmen die ganze Bandbreite des Pricings und der Verkaufsstrategie nutzen.

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